「こちらは上海インプラント歯科病院です。歯に関するお悩みはありませんか？」
最近、このような営業電話を受けたことがありますか？上海市民ホットライン12345は最近、大量の苦情を受け取っています。市民たちは「毎日1、2回電話がかかってくる」、「何度も拒否しても迷惑電話が止まらない」と不満を漏らしています。
これらの営業電話はAI音声を使用して市民を困らせており、趙さんによると、電話がつながるとAI音声が流れ、応答がなければ電話が自動的に切れるが、声を検出すると人工のオペレーターが介入するとのことです。
多くの人々がこのような電話は2、3日に1回、多い場合は毎日かかってくると報告しています。明確に不要と伝えたり、携帯電話のシステムでブロックしても、これらの電話を止めることはできません。
姜さんはこれらの迷惑電話はほとんどが「021」から始まる固定電話番号で、たまに「165」などのバーチャルオペレーター番号も使われており、毎回異なるため、ブロックできないと述べています。
ネット上の電話ブロック記録によると、趙さんは電話で嘉定安亭鎮に住んでいることを伝えると、「瑞亭」という歯科クリニックを勧められ、後でクリニックから連絡が来ると言われました。
12345ホットラインを通じて、市民たちはこれらの迷惑電話で勧められた歯科クリニックをまとめており、鼎植、美田、華美、佳沪、铭植など、多くの上海の民間歯科クリニックが含まれています。
7月23日、記者は嘉定区安亭鎮の「瑞亭口腔」を訪れ、受付スタッフは「電網マーケティング」を専門とするマーケティングチームがあると明かしました。
記者は他の多くの歯科クリニックを訪れ、第三者企業が電話をかけて市民のニーズを掘り起こし、これらの情報を民間歯科クリニックに販売することを知りました。この業務は「AI外呼電推」と呼ばれています。
記者は「上海站优云网络科技有限公司」という第三者企業を訪れ、同社は主に「インターネットマーケティング」サービスを提供していることがわかりました。
7月23日の午後、記者は嘉定万达のオフィスを訪れ、歯科クリニックのマーケティング担当者を装って「AI外呼電推」協力について相談しました。スタッフは、このサービスは「前置AI」と呼ばれ、コンピュータシステムが自動的に電話をかけ、人の声を検出すると人工オペレーターが対応し、ニーズのある市民の情報を1件100元でクリニックに販売すると説明しました。
站优云はほぼ全ての上海市民に電話をかけ、明確に拒否した市民を除外し、残りの市民に再度電話をかける方式を採用しています。一日数十万から百万件の電話がかけられています。
顧客を正確に獲得できるため、ほぼ全ての上海の歯科クリニックがこの方法を使用しており、「AI外呼電推」を提供する会社も少なくとも7、8社あります。これにより市民は頻繁に迷惑電話を受け取り、拒否しても止まらない状況です。
民間歯科クリニックの業績は向上しましたが、市民には多大な迷惑がかかり、社会的な問題となっています。多くの上海市民は、インプラント歯科の広告だけでなく、「ポイントベースの住民登録」などの新たな迷惑電話も「AI外呼」の形式で行われていると報告しています。市民は苦情を申し立てる場もなく、困惑しています。
趙さんは瑞亭口腔クリニックが「不正なマーケティング」を行っていると苦情を申し立て、市場監督部門に調査を求めましたが、嘉定区市場監督局は瑞亭に「不正なマーケティング」はないと判断しました。また、衛生管理部門はクリニックのマーケティング活動が医療行為に該当しないため、管轄外であるとしています。
「AI外呼電推」による迷惑行為をどのように取り締まるかは、根本的な対策が必要です。第三者外呼企業が迷惑電話を通じて市民の個人情報を収集し販売する行為や、クリニックがこれらの情報を利用して利益を得る行為に対して、関連部門は研究し適切な措置を講じるべきです。また、通信事業者が提供するネットワークを通じた「AI外呼」の迷惑行為を防ぐために、通信技術の利用を規制し、防止策を講じることが求められます。